近期來，“拐點(diǎn)”、“降價”、“出貨”、“退房”、“斷供”……眾多唱衰市場詞匯充斥媒體各個角落，中國房市將何去何從？開發(fā)商如何應(yīng)對已經(jīng)到來的買方市場？7月29日下午，沿海地產(chǎn)副總裁成實(shí)做客《經(jīng)濟(jì)觀察報》藍(lán)籌地產(chǎn)論壇，與學(xué)者專家一起縱論責(zé)任地產(chǎn)瓶頸及新形勢下的地產(chǎn)商角色。

藍(lán)籌論壇是經(jīng)濟(jì)觀察報配合“中國藍(lán)籌地產(chǎn)評選”活動而舉辦的系列行業(yè)峰會活動，本著理性、建設(shè)性的價值基點(diǎn)，每年經(jīng)濟(jì)觀察報都會舉辦幾次藍(lán)籌論壇，邀請房地產(chǎn)上市公司中的佼佼者討論年度房地產(chǎn)走勢。此次藍(lán)籌論壇是今年的第一次，由《經(jīng)濟(jì)觀察報》地產(chǎn)版主編呂尚春老師親自主持，成實(shí)副總裁與國務(wù)院發(fā)展研究中心研究室副主任李志能先生、北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司副總裁郝炬先生等專家學(xué)者一起論劍。

論壇伊始，主持人呂老師破題，他認(rèn)為，以往的房地產(chǎn)開發(fā)基本是資本驅(qū)動、土地驅(qū)動，房地產(chǎn)企業(yè)的盈利主要是來源于土地升值。這樣容易導(dǎo)致開發(fā)商忽視房地產(chǎn)開發(fā)價值鏈中的諸多細(xì)節(jié)，“賣完房子了事”。而現(xiàn)在日趨理性的市場環(huán)境，地產(chǎn)商的盈利模式發(fā)生了變化，由土地驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品盈利，由資本驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向盈利。呂老師高度贊揚(yáng)了沿海推出的400客服系統(tǒng)，他表示，盈利模式轉(zhuǎn)變導(dǎo)致地廠商的轉(zhuǎn)型，如同萬科、中海這樣的企業(yè)選擇產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化和布局的全國化，而沿海這樣的企業(yè)，則學(xué)習(xí)家電企業(yè)，通過400客服系統(tǒng)等管理驅(qū)動手段，推行管理的標(biāo)準(zhǔn)化。這都將是企業(yè)在新形勢下扮演的不同角色，但殊途同歸，最終的目的都是打造百年老店。

成實(shí)表示，沿海一以貫之地重視房地產(chǎn)開發(fā)最重要的本質(zhì)和核心——產(chǎn)品和服務(wù)。沿海在2004-2007房子好賣的時候，就開始打造健康住宅，擁有十大健康住宅技術(shù)，在全國有四個健康住宅示范項(xiàng)目；在房子不愁銷路的去年，沿海居安思危，開始學(xué)習(xí)家電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，花費(fèi)百萬巨資開發(fā)400客戶服務(wù)系統(tǒng)，并在今年三月份開始試運(yùn)行，在7月1日正式在全國十多個有沿海項(xiàng)目的城市共同啟動，建立起中國房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)第一個全國性客服系統(tǒng)。無論外部形勢怎樣，是買房市場還是賣方市場，沿海的想法是超前的，都是想通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)打動消費(fèi)者，讓消費(fèi)者買到放心、滿意的產(chǎn)品。

成實(shí)還向與會嘉賓介紹了沿海的三大責(zé)任體系，他表示，沿海推行針對消費(fèi)者維度的顧客責(zé)任，針對供應(yīng)商、投資者、媒體、咨詢機(jī)構(gòu)維度的行業(yè)責(zé)任，以及針對政府維度的社會責(zé)任三大方面，以實(shí)現(xiàn)沿海集團(tuán)全價值鏈、全維度客戶覆蓋的理念，沿海將從健康領(lǐng)跑，繼而做到責(zé)任地產(chǎn)的領(lǐng)跑。“作為去年藍(lán)籌地產(chǎn)的入選企業(yè)，沿海將不但以藍(lán)籌的企業(yè)，而且以藍(lán)籌的物業(yè)和產(chǎn)品、以藍(lán)籌的服務(wù)來吸引消費(fèi)者！一個負(fù)責(zé)任的藍(lán)籌地產(chǎn)企業(yè)，這就是沿海在新形勢下扮演的角色”。成實(shí)的這番話，獲得了在場嘉賓的一致認(rèn)同和贊賞。

此次論壇，成實(shí)副總還和李志能、郝炬等專家學(xué)者探討了房地產(chǎn)業(yè)是否可借鑒家電業(yè)引入服務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)升級的成功經(jīng)驗(yàn)，以及400客服系統(tǒng)如何解決房地產(chǎn)產(chǎn)品的非標(biāo)性和區(qū)域化等問題。李志能、郝炬等高度贊揚(yáng)了沿海地產(chǎn)推出的400客服系統(tǒng)，并將持續(xù)關(guān)注沿海的責(zé)任地產(chǎn)策略推進(jìn)。