前不久，深圳某權(quán)威機構(gòu)公布上半年樓市報告。由于處于市場敏感時期，報告中關(guān)于下半年樓市走向的三點建議，被開發(fā)商曲解為政府可能出手救市，并很快得到響應(yīng)。救市論通過媒體迅速發(fā)散，引起一場救市能否的大討論。

樓市在2008年遭遇困境是顯而易見的，市場低迷還會持續(xù)，開發(fā)商“更艱難的日子”還在前頭。而對于消費者來說，關(guān)心的是房價的合理性，居住成本的高低，希望樓價繼續(xù)調(diào)整的預(yù)期不會改變。開發(fā)商惟有依托早先樹立的危機意識和責任意識的成果，只有以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)取勝市場，取信市場，才是硬道理。

從救市論喧囂甚上被視為“最后一根稻草”，直至被證實為空穴來風，成功領(lǐng)跑“健康住宅”多年的沿海集團，身處波折中卻不為所動，專注于責任地產(chǎn)建設(shè)，推出全國地產(chǎn)首家集團級呼叫中心——400服務(wù)體系，以全面提升各個業(yè)務(wù)端口的服務(wù)質(zhì)量力挺企業(yè)自強。

■如果大難臨頭，豬跑得比誰都快！

中國房地產(chǎn)市場隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)高速膨脹式發(fā)展了近20年，中國的人居狀態(tài)得到極大改善和提升，不少開發(fā)商也順勢壯大起來。然而，粗略撩開樓市表面繁華的面紗，其實是金玉其外，敗絮其中，隱藏著眾多各種層次的問題。部分問題在逐步暴露，更多沉疴是普通民眾難以看到的。強勁的市場購買力、開發(fā)銷售兩旺的態(tài)勢、輿論普遍看好后市，掩蓋了繁華之后深藏的問題。

實際上，這輪宏觀調(diào)控持續(xù)多年，不僅僅是針對房地產(chǎn)市場，實在是與國家經(jīng)濟面臨內(nèi)部高速發(fā)展和在國際經(jīng)濟環(huán)境中遭遇困局構(gòu)成了密不可分的關(guān)系，救市舉動可謂牽一發(fā)而動全身。鑒于更多深層次問題尚未暴露出來，現(xiàn)有問題沒有得到有效解決，此時政府若出手救市，顯然會導致前段時期的調(diào)控成果毀于一旦。奢求政府救市，那是一廂情愿、相當天真的想法。

救市之所以成為全國性熱點話題，是因為各大主要城市商品住宅成交量急跌，部分開發(fā)商資金鏈出現(xiàn)不繼的可能。此前，地產(chǎn)大腕關(guān)于“豬堅強”和“范跑跑”的熱議同樣是出于這個擔憂。

拋開政府救市的可能性猜想，假設(shè)樓市繼續(xù)下行，開發(fā)商真正陷入困境，誰會硬挺，誰會挺得住？自比“豬堅強”的開發(fā)商會牢記誓言，不做“范跑跑”嗎？正如“貓走不走直線完全取決于耗子”，情勢所逼，困境當前，豬跑得也許比誰都果斷、堅強！

■ 等待救市，不如自強

這些年來，開發(fā)商得到超乎正常的呵護，政策層面的腐敗性傾斜，銀行資金無休無止無原則的支持，市場盲目追捧，使得開發(fā)商仿佛襁褓中的嬰兒，多數(shù)時間是在賺取可觀利潤，面臨財富數(shù)字的不斷攀升，他們腦海中根本沒有意識到危機存在的合理性和必然性。處于行業(yè)發(fā)展考慮的保護性政策走向極端，讓中國的開發(fā)商出落得弱不禁風。

2008年樓市萎靡困頓，是宏觀調(diào)控走向最終成功必須要經(jīng)過的陣痛。樓價回歸理性，樓價下跌的直接后果是開發(fā)利潤大幅度下降，部分跌幅較大的城市，開發(fā)利潤甚至遭致腰斬。但房價保持什么水平才是合理的，或者說開發(fā)利潤保持多高才是理性的？這是一個沒有完整答案的問題。站在市場的角度，虧本也是投資可能性結(jié)果之一。開發(fā)商自進入樓市之日起，就應(yīng)該樹立這個觀念，時刻保持清醒的頭腦，完善產(chǎn)品，提高服務(wù)，以合理的利潤壯大自身肌體，磨礪出“堅強”的體質(zhì)。

樓市困境始現(xiàn)就哭喊著呼吁政府救市，不僅簡單理解為開發(fā)商自我保護本能，更彰顯了普遍存在于開發(fā)商身上的羸弱心理。這不能不說是中國樓市才有的怪現(xiàn)狀。作為成熟的企業(yè)，在面臨困境時，首先想到的應(yīng)該是自救，而自救的前提是基于多年專注品牌建設(shè)成功積累的自信。對這類企業(yè)來說，樓市困境更是機遇，可以讓他們更強大。

■ 沿海400，堅持踐行責任終鑄“堅強”利器！

這方面，沿海集團領(lǐng)跑國內(nèi)“健康住宅”已經(jīng)為其初步奠定了抵御市場風險的基礎(chǔ)，而2008年7月1日正式啟動的國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)首個集團性呼叫中心，堪稱多年踐行責任磨礪出的又一利器，是執(zhí)著責任地產(chǎn)而自然萌發(fā)的自強高招！

沿海400的成功啟動表明，沿海集團18年默默歷程，“一以貫之地重視房地產(chǎn)開發(fā)最重要的本質(zhì)和核心——產(chǎn)品和服務(wù)”（沿海集團副總裁成實），成功走出了從產(chǎn)品品質(zhì)鑄造到健全服務(wù)體系這條清晰的發(fā)展軌跡，實現(xiàn)了向市場提供健康住宅到優(yōu)質(zhì)生活的飛躍。作為全國房地產(chǎn)行業(yè)首家集團級的呼叫監(jiān)控中心，沿海400體系歷經(jīng)2年磨礪而成，軟件開發(fā)就花了半年時間，并從2007年底到2008年春節(jié)期間實施試點運營，從3月1日開始擴大到六個城市進行試運營。

沿海集團400服務(wù)體系的推出，功效并不僅僅體現(xiàn)為客戶服務(wù)，而且通過客戶服務(wù)信息的反饋促成沿海集團全面準確地掌控各端口服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)水平的整體提升。全國的客戶可以通過撥打呼叫電話，對服務(wù)提出需求、建議，通過這個體系能夠第一時間準確、完整地反饋給集團。而集團客服中心通過集中回訪，統(tǒng)一規(guī)范項目集中接待，統(tǒng)一向各項目職能部門派任務(wù)，確保服務(wù)水準的一致性。這種保證對流程全程掌控的模式，有利于客戶投訴的全面解決。運營以來，反饋良好，很多顧客反映地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)態(tài)度和效率比過去高很多。

與之前部分品牌房企推行的投訴平臺或公開承諾相比，沿海集團400服務(wù)體系的構(gòu)建，顯然是一個更為穩(wěn)定和可持續(xù)的解決方法，開創(chuàng)了中國地產(chǎn)服務(wù)體系建設(shè)的先河。中國房地產(chǎn)協(xié)會副秘書長朱中一對此舉表示贊賞，認為，“沿海集團率先提出400服務(wù)體系，主動處理消費者投訴，給企業(yè)發(fā)展提供了強大動力；我們也希望400服務(wù)體系能在行業(yè)內(nèi)全面推廣，促進地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展。”

沿海400問世后，各大媒體對此保持了極大關(guān)注，紛紛進行了大篇幅報道。前不久舉辦的“博鰲?21世紀房地產(chǎn)論壇2008屆年會”傳來消息，繼去年榮膺“中國公益地產(chǎn)企業(yè)”， 沿海集團攜手萬科、華僑城等著名房企，又首度斬獲中國地產(chǎn)金磚獎之最高獎項——2008年度“中國地產(chǎn)企業(yè)公民大獎”。這是社會對沿海集團踐行責任、甘當企業(yè)公民的褒獎。而“沿海地產(chǎn)·健康住宅·母親水窖·愛心夏令營”剛剛成功結(jié)束井岡山紅色之旅，昭示沿海集團責任地產(chǎn)之路越發(fā)踏實、堅定！