沿海集團400服務體系推出以來，各端口服務質量明顯提高，客戶訴求的一次滿意度和關閉率有了顯著提升。來自沿海集團所開發項目的客戶除了享受健康住宅提供的健康、舒適的理想人居方式，不少客戶也親身感受了400客服系統的高效服務。

■由蚊子引發的特殊投訴

2008年2月29日，麗水佳園客戶服務中心正式揭牌。而沿海集團全國統一客戶服務熱線400-886-0187也正式投入使用。作為沿海400客戶服務體系試點單位，麗水佳園業主率先體驗400系統的貼心服務。

沿海400系統開通后，某日，客服專員005號接到了業主張先生的特殊投訴電話。

作為最早入住麗水佳園的業主之一，張先生和太太非常中意這里的水居環境，閑暇之余攜手漫步水岸，盡情享受浪漫溫馨。為此，張先生夫婦也遭受到蚊子的侵襲，回家就發現腿上布滿紅包，這讓張先生非常掃興，遂打來電話希望沿海能出手解決這個問題。

原來，為體現健康住宅開發理念，沿海麗水佳園以“江居別墅、江居生活”為定位理念，構筑一座城市的江居夢想，項目規劃采取開創性思維，顛覆傳統園林水景做法，大膽引入江居景觀體系，將東江地下水系引進蜿蜒的內河風景帶，讓水岸空間在動、靜、洄的不斷變化中蜿蜒回轉，實現景觀資源集中與分散的錯落和均好。由于住宅臨江面寬達數百米，很多別墅都位于自然的水自然環境中，蚊子必然伴隨而至。

業主張先生在電話中，還投訴自己的別墅窗戶關不緊，隨時會有蚊子進來，每天枕著嗡嗡聲入眠讓全家人不勝其擾。沿海400在收到投訴后馬上聯絡當地客服指派任務，客服說因為別墅區靠水，環境生態自然，水草茂盛，蚊子的確很多，物業已經制定滅蚊計劃，并已經實施，效果幾天后會表現出來，今后也會定期進行滅蚊處理。至于張先生家的窗戶問題，會馬上派人去解決。

兩天后，沿海400看到張先生訴求的問題已經被關閉，就進行了電話回訪。張先生表示小區蚊子情況好多了，到水邊散步舒心多了。有專門人員上門調整了窗戶，蚊子入不了室內，再也不用聽著嗡嗡聲入眠了。他對400的高效服務表示很滿意，表示了感謝。

■健康住宅催生活水別墅，麗水佳園東莞名揚

張先生的遭遇只是個案，沿海400客服熱線的引入，這又給這個東莞生活水別墅加分，使得這個原本就在東莞聲名遠播的樓盤名氣更大了。

位于廣東東莞的沿海.麗水佳園，總占地38萬平方米，容積率僅0.7，是沿海地產健康住宅布局全國的重要項目，也是東莞首個國家健康住宅試點項目，國家建設部評定的健康和諧社區示范項目。

該項目以獨樹一幟的活水建筑，開創了東莞首個活水別墅住區的歷史紀元。這種新興的活水健康居住模式，代表著別墅生活最新一代的居住方式和居住價值的取向。其已建成的部分美輪美奐，通過水來營造靈動的小區布局和靈活的室內外空間設計讓小區變成真正正“靈活、靈動”，會呼吸、有生命力的活水別墅；其中內部河道水系“動、靜、洄”，自然分格組團，“活性、活體”內外部的水體循環系統，無論憑欄望江還是于江邊、河道邊嬉戲、休憩，都能感受流動的住區在小區內外體現出的與水親近、與水相融；不僅可觀亦可盡情參與。在麗水佳園，新一代鄰里空間已經呈現，闊綽的院落生活，在保證住戶的私密空間的私有前提下，在小環境中體現出“凹居庭院生活”，在中環境中體現“融活鄰里空間”，在社區大環境中體現“親和”的鄰里關系。麗水佳園建有大型會所，內有健身房，多功能房、商務中心、會議室、健康中心、西餐廳、1050平米的標準游泳池，籃球場、網球場等，整個設施的配套為業主提供了全天候的運動休閑享受。項目面世后，曾榮獲“2006年度東莞最佳江景別墅樓盤”、“東莞金牌別墅園林”和“2006年度中國城市創新樓盤獎”等多項殊榮。

麗水佳園部分組團采用“聚落化居住”理念進行規劃，主張開放式的鄰里空間，為鄰里交往創造“小區一組團一鄰里一戶內”四個層級的交往空間，對應各層級都有相應的景觀綠地和設施，打破傳統社區的疏離感和單一感，為人們的交往提供自然交往平臺，為居住者提供一個健康、溫馨的居住環境，引領東莞江居生活新夢想。

為倡導健康居住理念，沿海集團在麗水佳園還舉辦了健康主題系列活動，包括“健康養生麗水之春———沿海·麗水佳園健康生活體驗日”、“駕馭·上層動力”主題越野名車鑒賞與試駕活動等，時時處處傳遞健康、舒適、品位的社區生活方式。目前，沿海麗水佳園部分組團已經入伙，眾多業主已經開始安享健康住宅帶來的高品質舒適生活。

■責任無極限，沿海400努力做到最好

沿海集團長期領跑國內健康住宅開發，將麗水佳園項目打造成為代言幸福，定義健康生活，名揚珠三角的集低密度、高性價比、江居、養生、中央商務生活區為一體的活水別墅城。如果僅僅停留在這一步，沿海集團雖然可以確保在健康住宅開發領域的領先地位，但通過上述事例證明，僅有健康住宅還難以滿足高品質人居需求，還需在服務環節實現大的提升方可。

沿海400系統作為全國首家地產集團級呼叫中心，正是為提升人居品質而生的，以麗水佳園業主張先生投訴蚊子為例，健康住宅開發僅僅從產品形態上解決了健康人生的基本問題，真正的健康人居還需要服務系統的監控和督導，方能實現質的騰飛。沿海400系統“為顧客創造價值”理念正是通過這一作用而得到真正實現。

在沿海400系統中，不僅體現出對客戶訴求的受理和任務指派，更在監控方面表現出嚴格嚴厲的特征，包括月報、通報、回訪、獎懲激勵等制度均異常嚴格，使得沿海集團各大區域所有項目出現的訴求問題都能透明在400呼叫中心的平臺上，有利于集團呼叫中心敦促問題得到快速解決。而通過備案和信息反饋機制的建立，有助于沿海集團針對性提升各個端口的服務水平和質量。在完善的組織架構和嚴格的管理手段下，沿海400系統運營流程清晰，客服人員態度誠懇，認真負責，共同促力400系統的作用得到顯著發揮，自7月1日全面啟動以來，沿海400系統已經讓眾多客戶領略了人性化服務的魅力。通過其最新一期報告顯示，客戶滿意度和美譽度均得到空前提升。沿海400系統促使健康住宅和服務有機結合，體現出強烈的服務意識和品牌意識。